Esta pyme de Córdoba dedicada a la elaboración de productos de panificación congelados y frescos de alta calidad pensó en cómo evolucionar a un catálogo web y mejorar el proceso de toma de pedidos.
Originalmente, llegó con el pedido concreto de una solución clásica: un e-commerce tradicional con carrito de compras y pasarela de pago. Ahí es donde les planteé entender a su cliente. Con mi experiencia en diseño de producto, después de indagar en el comportamiento y el proceso de compra, vi que el típico carro no resolvía la necesidad real y solo sumaba fricción.
Recién Hecho elabora panes y facturas con materias primas de primera línea. Su diferencial es la calidad absoluta, esa que hace que bares, empresas de catering, otras panaderías y clientes mayoristas (y hogares) los elijan todos los días. En un sector donde muchos abaratan costos usando insumos genéricos, ellos decidieron poner el acento en materias primas de alta calidad como valor diferencial.
El desafío no era solo digital. La empresa no contaba con una identidad visual definida. Así que, antes de trabajar en la web, tuvimos que analizar y diseñar la marca desde cero. Definimos un sistema de identidad visual (colores, tipografías y normalización de elementos gráficos) pensado bajo criterios de agilidad, economía visual y reproducibilidad en múltiples soportes físicos y digitales que construimos junto al cliente.
La investigación: el dispositivo manda
Cuando analizamos el comportamiento de los clientes de Recién Hecho, el sentido de viejo lobo nos llevó directo a las analíticas. Identificamos un dato que redefinió por completo el proyecto: más del 90% de los pedidos se realizan desde un teléfono móvil.
Los compradores habituales (el encargado del bar que abre a las seis de la mañana, la organizadora de catering que define un menú en medio de la locura operativa o el panadero que necesita stock de refuerzo) no tienen tiempo para sentarse frente a una computadora. Necesitan resolver la compra rápido, en movimiento y sin fricciones burocráticas.
Catálogo web enfocado en la agilidad
Acá es donde la teoría del e-commerce clásico choca de frente con la realidad del mostrador argentino. In lugar de forzar una pasarela de pago con integraciones pesadas y comisiones que muerden la rentabilidad, decidimos diseñar una vidriera de catálogo ultra ágil.
El flujo de usuario quedó simplificado al extremo:
- El cliente navega por el catálogo y conoce las diferentes presentaciones de los productos (congelados listos para hornear o frescos).
- Agrega los productos que necesita a un carro de solicitud rápida.
- Envía el pedido directamente por WhatsApp con un solo toque.
El proceso de cobro y la logística de entrega ya funcionan de manera impecable por los canales internos de la empresa. Nuestra tarea no era reinventar su administración, sino habilitar las líneas listas para que la toma de pedidos fuera veloz y cómoda para ambas partes.
Detrás de escena: optimización para conexiones móviles
Para que una experiencia en dispositivos móviles funcione de verdad, el sitio tiene que cargar al instante, incluso con datos móviles en la calle o adentro de un depósito.
Desarrollamos una plantilla de WordPress 100% a medida para el cliente, libre de plugins de terceros y cargada de optimizaciones técnicas con foco en Core Web Vitals y WPO:
- Formato moderno WebP: Convertimos y optimizamos cada recurso visual para lograr archivos sumamente livianos sin perder el detalle visual que requiere un producto gastronómico.
- Minificación de código: Limpiamos los archivos CSS y Javascript para reducir las peticiones al servidor.
- Caché inteligente: Configuramos políticas de almacenamiento local para que los clientes recurrentes no tengan que volver a descargar recursos en cada visita.
La solución en el panel de administración (back-end) se adaptó específicamente para que el equipo de Recién Hecho pueda actualizar stock, agregar nuevos productos horneados y cambiar precios sin depender de soporte técnico externo.
La seguridad también fue un foco clave: implementamos doble factor de autenticación, cortafuegos y seguridad a nivel servidor para asegurar el uptime mediante CDN, redundancia y caché a nivel de hosting.
El diseño de productos digitales no se trata de implementar la última tecnología de moda, sino de entender cómo el cliente y su usuario final hacen negocios en la realidad. Entender cómo se comunican, cómo interactúan cliente y proveedor, y proveer una herramienta que mejore el flujo sin cambiar la forma en la que ya vienen trabajando. El resultado: más ventas listas para hornear.
