Cuando se aborda un proyecto de e-commerce, el error más común es saltar directamente al diseño de la interfaz sin entender el ecosistema de negocio. Con NeoZoo Poeta Lugones, el desafío fue mucho más allá de montar una tienda online: se trató de profesionalizar una unidad de negocio independiente dentro de una franquicia masiva, utilizando el UX Research como brújula estratégica.
En este proyecto, trabajé desde la investigación inicial y el análisis de mercado hasta el desarrollo web a medida, con un foco claro: la venta recurrente de alimentos balanceados en la ciudad de Córdoba.
El punto de partida: investigar para decidir
El diseño es una herramienta para resolver problemas reales, no solo para que algo se vea “lindo”. Antes de tirar una sola línea de código o un componente en Figma, realizamos una fase intensiva de diseño UX/UI de productos digitales y Research & Insights.
El escenario era particular: NeoZoo es una marca con más de 70 franquicias en Argentina, pero cada sucursal opera con cierta autonomía. Mi objetivo fue potenciar la sede de Poeta Lugones como una unidad independiente, aprovechando la reputación de la marca matriz pero con una estrategia local propia.
Benchmarking: ¿qué está haciendo el resto?
Realizamos una auditoría exhaustiva de 7 competidores locales en Córdoba (Nutrega, PlusPet, MiVetShop, Veterinaria Alem, Etra, Exil, TodoMascotas) y detectamos un patrón: la mayoría cuenta con catálogos estáticos, experiencias de usuario pobres en dispositivos móviles o dependen exclusivamente de WhatsApp para cerrar ventas de forma manual y desorganizada.
Ahí encontramos nuestra gran oportunidad. Identificamos que podíamos diferenciarnos radicalmente construyendo una plataforma transaccional propia enfocada en la retención y la compra programada.
Datos duros y perfilación del usuario
No diseñamos en base a suposiciones. A través de encuestas cuantitativas y cualitativas y análisis de comportamiento de compra, obtuvimos métricas contundentes:
- 70% de los usuarios compra alimentos balanceados premium.
- 56,7% tiene una frecuencia de compra mensual regular.
- 87,5% prioriza el precio por volumen/kg al momento de elegir.
- 100% valora el delivery a domicilio debido al esfuerzo físico que implica trasladar las bolsas pesadas (15kg o más).
- 48,3% sufre precios altos y un 24,1% padece quiebres de stock frecuentes en locales físicos tradicionales.
Estos datos validaron la hipótesis central: si el 56,7% compra todos los meses bolsas pesadas y sufre por stock o logística, la suscripción recurrente no es un accesorio, es la columna vertebral del negocio.
La solución técnica y diseño de producto
Para la ejecución, utilicé un stack tecnológico robusto y ágil: WordPress como CMS, WooCommerce para la lógica transaccional y un child theme 100% personalizado ajustado al detalle de las necesidades del negocio.
Diseñamos 3 features clave de producto:
- Programa de suscripción y pedidos recurrentes: Permite programar la frecuencia de entrega automática de balanceados, maximizando el valor de vida del cliente (LTV) y garantizando un flujo de caja previsible para el negocio. Para potenciar esta lógica, integramos estrategias de Anticipate (marketing anticipado de recompras).
- Asistente inteligente de recomendación nutricional: Un flujo guiado interactivo que cruza variables de tamaño, raza y edad de la mascota con las tablas nutricionales y stock disponible en la tienda.
- Fast Buy (compra rápida en 1 clic): Diseñado especialmente para pedidos de urgencia cuando el cliente se quedó sin alimento, eliminando pasos innecesarios en el checkout y reduciendo la fricción a cero.
Resultados clave e impacto en el negocio
- 56,7% de compras canalizadas a modelo recurrente: Fidelización del cliente con entregas programadas automáticas.
- Captura del 70% de demanda en balanceados premium: Aumento directo del ticket promedio mediante venta cruzada de accesorios y snacks.
- Cero fricción en pedidos urgentes con Fast Buy: Recompra directa sin pasar por embudos lentos.
- Desintermediación comercial: Canal digital propio con flete local, eliminando dependencia plataformas de terceros.
En mi experiencia, el valor extra siempre aparece cuando dejas de ver al cliente como un registro en una base de datos y empiezas a entender su ciclo real de consumo. Si el diseño no resuelve una fricción operativa o de negocio, es solo cosmética.
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