Cuando se aborda un proyecto de e-commerce, el error más común es saltar directamente al diseño de la interfaz sin entender el ecosistema de negocio. Con NeoZoo Poeta Lugones, el desafío fue mucho más allá de montar una tienda online: se trató de profesionalizar una unidad de negocio independiente dentro de una franquicia masiva, utilizando el UX Research como brújula estratégica.
En este proyecto, trabajé desde la investigación inicial y el análisis de mercado hasta el desarrollo final del código, con un foco claro: la venta recurrente de alimentos balanceados en la ciudad de Córdoba.
El punto de partida: investigar para decidir
El diseño es una herramienta para resolver problemas reales, no solo para que algo se vea “lindo”. Antes de tirar una sola línea de código o un componente en Figma, realizamos una fase intensiva de Research & Insights.
El escenario era particular: NeoZoo es una marca con más de 70 franquicias en Argentina, pero cada sucursal opera con cierta autonomía. Mi objetivo fue potenciar la sede de Poeta Lugones como una unidad independiente, aprovechando la reputación de la marca matriz pero con una estrategia local propia.
Benchmarking: ¿qué está haciendo el resto?
Analizamos a los competidores locales (Nutrega, PlusPet, MiVetShop, entre otros) y detectamos un patrón: la mayoría tiene catálogos estáticos, experiencias de usuario pobres en móviles o dependen exclusivamente de WhatsApp para cerrar ventas.
Ahí encontramos nuestra oportunidad. Identificamos que podíamos diferenciarnos con:
- Un sistema de suscripción de pedidos recurrentes que hoy nadie automatiza en la zona (MVP) y utilizar herramientas específicas para tal fin como anticipate.com.ar
- Un asistente inteligente para la recomendación de alimentos que cruza parámetros de la mascota con características de nuestros productos en stock.
- Una experiencia de checkout optimizada que no requiera soporte manual constante, con foco en identificar, pagar y entregar.
Entendiendo a “Agustina”: la perfilación del usuario
No diseñamos para “todo el mundo”. A través de encuestas (cualitativas y cuantitativas) y análisis de datos, construimos una Proto-Persona que llamamos Agustina: una usuaria de 32 años de Córdoba que considera a sus mascotas como integrantes de la familia y valora, por encima de todo, la comodidad y la calidad nutricional.
Detectamos que el 70% de nuestros potenciales clientes prefiere alimentos premium y que la frecuencia de compra es mayoritariamente mensual. Estos datos no son solo estadísticas; fueron los que definieron las funcionalidades del MVP (Producto Mínimo Viable): si la gente compra cada mes, la suscripción no es una opción, es una necesidad del negocio.
La solución técnica: UX las 24 horas
Para la ejecución, utilicé un stack tecnológico robusto y ágil que permitiera escalabilidad: WordPress como CMS, WooCommerce para la lógica transaccional y un child theme 100% personalizado ajustado al detalle de las necesidades del negocio, cliente y presupuesto.
El producto final no es solo una tienda, es un asistente de compras que incluye:
- Programa de pedidos recurrentes: Implementé un sistema donde el cliente programa su compra y se despreocupa. Esto ataca directamente la retención y el valor de vida del cliente (LTV).
- Asistente de recomendación: Un buscador dinámico que guía al usuario para encontrar el alimento exacto según la edad, raza y tamaño de su mascota cruzando datos con tablas nutricionales de nuestros productos en stock.
- Fast Buy (Compra de urgencia): Un flujo diseñado para cuando el cliente se quedó sin alimento y necesita una respuesta inmediata, reduciendo la fricción al mínimo.
El impacto en el negocio
Este proyecto resume lo que más disfruto: transformar procesos reales mediante la tecnología y el diseño centrado en personas. Pasamos de una gestión basada en redes sociales y consultas manuales a una plataforma autónoma que:
- Mejora el ticket promedio mediante estrategias de cross-sell (accesorios e higiene).
- Fideliza mediante la automatización de la recompra.
- Reduce la dependencia del espacio físico y amplía sus redes de alcance.
En mi experiencia, el valor extra siempre aparece cuando dejas de ver al cliente como un registro en una base de datos y empiezas a verlo como alguien que necesita simplificar su rutina. Si el diseño no hace la vida más fácil, no es UX, es solo cosmética.
Si querés ver el resultado final, podés navegar la tienda en balanceadospoetalugones.com.ar y, como siempre, me encantaría leer tu feedback para seguir iterando.
